Политика поддержки версий

Оказание технической поддержки с учетом версии MITIGATOR

Статус версий MITIGATOR указан в списке История версий.

Актуальная – последняя выпущенная стабильная версия (первая в списке «История версий»):
- предоставляются консультации технической поддержки;
- получает исправления ошибок;
- может получать новую функциональность;
- документация поддерживается в актуальном состоянии;
- тестирование сосредоточено на этой версии.
Поддерживаемые – две мажорные версии перед актуальной (вторая и третья в списке «История версий»):
- предоставляются консультации технической поддержки;
- могут получать исправления ошибок;
- не получают новую функциональность;
- документация поддерживается в актуальном состоянии;
- ошибки, обнаруженные при эксплуатации, воспроизводятся на актуальной версии.
Неподдерживаемые – все остальные версии:
- консультации технической поддержки возможны в рамках обновления до актуальной или поддерживаемой версии;
- не получают исправления ошибок;
- не получают новую функциональность;
- документация не поддерживается в актуальном состоянии;
- ошибки, обнаруженные при эксплуатации, не воспроизводятся.

Консультации и техническая поддержка

Консультации оказываются по актуальной и поддерживаемым версиям. Консультирование по неподдерживаемым версиям в общем случае сводится к помощи в обновлении до актуальной или поддерживаемых версий.

Если для обновления с неподдерживаемой версии требуется предоставление дополнительной информации, например конфигурационных файлов, которые более не хранятся на сайте, она может быть предоставлена в рамках обращения в техническую поддержку.

Хранение документации и файлов конфигурации

На сайте размещена документация и примеры конфигураций для:

актуальной версии,
четырёх предыдущих мажорных версий включительно.

Для версий старше этого срока материалы могут быть удалены или перемещены в архив. Актуальность размещенных материалов для старых версий не поддерживается, даже если материалы по ним все еще размещены на сайте.

Исправление ошибок

Ошибки исправляются в:

будущей мажорной версии – обычный путь для исправлений ошибок, не блокирующих нормальную эксплуатацию актуальной версии.
минорах актуальной версии – исправления ошибок, обнаруженных в актуальной версии, которые значимо влияют на функциональность или пользовательский опыт по мнению команды разработки.
минорах предыдущей версии – только при крайней необходимости, например, для выпуска патчей безопасности.

Политика добавления новой функциональности

Новая функциональность MITIGATOR добавляется в:

будущую мажорную версию – стандартный способ добавления,
минор актуальной версии – только при острой необходимости, например, для поддержки важного, по мнению команды разработки, интеграционного сценария.

Тестирование и воспроизведение ошибок

Ошибки актуальной и поддерживаемых версий, информация о которых получена по каналам взаимодействия с технической поддержкой, воспроизводятся на актуальной версии. Если на актуальной версии ошибка не воспроизводится, вам будет предложено обновить версию MITIGATOR.

Ошибки неподдерживаемых версий в общем случае не воспроизводятся.

Поддержка версий, сертифицированных ФСТЭК

Описанная политика поддержки не распространяется на версии MITIGATOR, сертифицированные ФСТЭК.